كيفية اختيار شركات الطيران المناسبة – أسرار لاختيار أفضل شركة طيران
هناك تجارب سفر مريحة منذ لحظة الإقلاع، وأخرى تتحوّل إلى رحلة مرهقة بالرغم من أن كلتا التجربتين قد تكون بنفس التكلفة، ولذلك علينا أن ندرس كيفية اختيار شركات الطيران المناسبة، فهذا ما يحدد التجربة ومدى صحة القرار الذي اتخذته أثناء الحجز.
في الحقيقة، اختيار الشركة المناسبة من المهارات الذكية خاصة مع التنوّع الكبير في الوقت الراهن، والذي أدى إلى اختلاف مستويات الخدمة والعروض المغرية، ولكن لا تنخدع بما تعرضه عليك الشركات، فأحيانًا كل ذلك لا يعكس القيمة الحقيقية، ولنتعرّف اليوم على الأسرار الخفية للحصول على صفقة جيدة.
قبل أن تنظر إلى الأسعار: ما الذي يحدد جودة شركات الطيران؟
قبل التطرّق بالتفصيل إلى كيفية اختيار شركات الطيران المناسبة، وقبل النظر إلى الأسعار يجب أن تفهم أولًا العوامل التي تحدد جودة الشركة من الخدمات المُقدّمة التي تقدّم قيمة فعلية، وهي كالآتي:
الإلتزام التام بالمواعيد
أحد أهم المؤشرات التي تكشف عن احترافية شركات الطيران هو مدى إلتزامها بالمواعيد وسجل الإقلاع والهبوط الخاص بها في الموعد المحدد، فأحيانًا التأخير المتكرر يؤدي إلى تعطيل خطة المسافر بالكامل.
مستوى الصيانة والأمان
تبدأ الجودةمن الأمان، مدى اهتمام الشركة بصيانتها أول بأول مع تحديث الطائرات والالتزام بالمعايير التشغيلية الدولية.
وضوح الأسعار في البداية
من أكثر ما يؤثر على الجودة هو الرسوم الخفية التي يتفاجأ بها المسافر بعد الحجز، والشركات الاحترافية هي التي تتميز بشفافيتها منذ اللحظة الأولى من عرض الرحلة.
جودة الخدمات الأساسية في الرحلة
طريقة التعامل مع العاملين في الضيافة، سرعة الاستجابة للطلبات والشكاوى، الاهتمام براحة المسافر والاحترافية، كل هذه عوامل بإمكانها أن تُغيّر من جودة الرحلة بشكل كامل.
مدى الراحة على متن الطائرة
تؤثر مساحة المقاعد، جودة التكييف، نظافة المقصورة وهدوء الرحلة حتى على التجربة بشكل كامل واختيار شركات الطيران.
التعامل مع الشكاوى والطوارئ
النظر إلى تعامل الشركة مع المشاكل والشكاوى التي يُقدمها المسافرون بخصوص تغيير الحجز أو تأخير الرحلة، فهنا يظهر الفرق الحقيقي بين الشركات العادية والاحترافية.
تقييمات تجارب المسافرين
من أكثر ما يساعد في كيفية اختيار شركات الطيران المناسبة هو قراءة تقييمات المسافرين، فهناك آراء حقيقية حول جودة الطعام، سرعة إنهاء الإجراءات ومستوى الدعم.
كيفية اختيار شركات الطيران المناسبة : فهم نوع الرحلة
أحد أكبر الأخطاء التي يقع فيها المسافر عند البحث عن كيفية اختيار شركات الطيران المناسبة هي أن يختار شركة جيدة بشكل عام، وهذا خطأ لأنه ليس هناك شركة واحدة يمكنها أن تناسب كافة الاحتياجات، والحقيقة أن المكان المناسب يكون بحسب متطلباتك، فالذي تحتاج إليه العائلة يختلف عن المسافر المنفرد.
ولهذا، فإن كيفية اختيار شركات الطيران المناسبة تبدأ من طبيعة الرحلة الخاصة بك، بالإضافة طبعًا إلى اسم الشركة أو تقييمات النزلاء السابقين، ففهمك للاحتياجات بوضوح هو أكثر ما يجعل خيارك ذكيًا والتكلفة أقل مع راحة أكبر.
معايير اختيار شركات الطيران المناسبة
تقوم عملية اختيار شركات الطيران المناسبة على عدة معايير تبدأ من سؤال نفسك بعض الأسئلة مثل:
هل الرحلة ترفيهية أم للعمل؟
تختلف طبيعة الرحلة من مجموعة لأخرى، حيث:
1. رحلات العمل
إذا كانت الأهداف مهنية، فالأولويات في هذه الحالة تكون:
- الالتزام التم بالمواعيد.
- السرعة في إنهاء إجراءات السفر.
- المرونة في تعديل الحجز والإلغاء.
- توفير الرحلات المباشرة.
- توافر خدمات الإنترنت وبيئة مناسبة للعمل.
الأسعار في هذه الحالة أقل أهمية مقارنة بالانضباط والوقت وبالتالي تختلف المعايير التي يقوم عليها اختيار شركات الطيران المناسبة.
2. الرحلات الترفيهية السياحية
في حالات السفر الترفيهي، تختلف الأولويات بشكل كلي، وتتمثل في:
- الأسعار المناسبة.
- الأمتعة والحقائب المسموح بحملها.
- الجودة في تقديم الخدمات الترفيهية والوجبات.
- الراحة إذا كانت الرحلة طويلة.
- الخيارات المتاحة للسفر الجماعي أو العائلي.
فالخطوة الأولي من تحديد كيفية اختيار شركات الطيران المناسبة تقوم على فهم نوع الرحلة ودراسة تفاصيلها جيدًا، فلا تجعل تركيزك كله على السعر أو الشهرة، فالشركات المثالية قد لا تكون مناسبة لك في الكثير من الأحيان.
حدد احتياجاتك أنت، ميزانيتك والطريقة المناسبة لسفرك، وكلما كان الاختيار قائم على متطلبات حقيقية، ففي هذه الحالة تصبح الرحلة أقل مفاجئة ومريحة بشكل لم تتوقعه.
السمعة الرقمية لا تكذب: قراءة تقييمات المسافرين الحقيقيين
في هذا العصر بالتحديد، لم يعد يتم تقييم شركات الطيران بناءً على شهرتها أو الإعلانات الترويجية، وإنما تجارب المسافرين الحقيقية هي الكثر أهمية ومن أقوى المؤشرات عن جودة الشركة.
تكمن المشكلة في أن المسافر ينظر إلى التقييم على أنه رقم فقط، ويتم اتخاذ القرار بناءً عليه، بالرغم من أن هناك تفاصيل حقيقية مخبأة في التعليقات، والتي هي الأكثر أهمية لتحديد ما إذا كان هذا فندق مناسب أم لا.
لماذا لا يكفي النظر إلى التقييم العام فقط؟
ببساطة، لأن هناك شركات طيران تحظى بتقييم 8 أو 9 من 10، وأخرى تقييمها 6، وطبيعي أي شخص يظن بأن الأولى هي الأفضل، ولكن صدقني الرقم لم يكن أبدًا كافيًا ليخبرك بـ:
- لماذا حصلت شركة الطيران على تقييم عالٍ؟
- هل الشركة تناسب طبيعة الرحلة الخاصة بك؟
- هل مشكلة الشركة في التأخير أم خدمة العملاء؟
فكل هذه التفاصيل أهم من الرقم نفسه، ولكن إذا كنت تحتاج إلى أفضل طريقة لقراءة التقييمات التي تساعدك في اختيار شركات الطيران المناسبة، فاتبع الآتي:
- قراءة أحدث التقييمات: تتراجع الشركات أحيانًا وتتحسن في أوقات أخرى، وتعكس الآراء الواقع الحالي.
- التحقق من المشاكل المتكررة: في حال تكررت نفس الشكوى أكثر من مرة، ففي الأغلب هي نمط متكرر.
- التركيز على التقييمات المشابهة لك: تختلف رحلات رجال الأعمال عن العائلية أو الترفيهية، فابحث عن المناسب لظروفك.
- الانتباه للتقييمات المفصلة: التعليقات الطويلة أكثر تفصيلًا وأفضل من المختصرة التي تتضمن كلمة أو كلمتين فقط لأنها لا تشرح الوضع بوضوح.
- راقب طريقة رد خدمة العملاء على الشكاوى: إذا كان الرد عليهم محترم مع تقديم حلول فعلية، فهذه إشارة على أنها شركة محترفة.
- الفصل بين المشاكل الفردية والتشغيلية: فقد يغضب المسافر بسبب موقف شخصي، فلا تنتبه إلى المواقف الفردية بل راجع باقي التقييمات.
أمور هامة يجب البحث عنها داخل التقييمات
- مدى الإلتزام بالمواعيد.
- نظافة الطائرة والمقاعد.
- راحة المقاعد في المواقع المختلفة.
- التعامل مع حالات التأخير أو الإلغاء.
- سهولة التواصل مع خدمة الدعم الفني.
- جودة الوجبات والخدمات المُقدّمة.
ولذلك، فإن جزء رئيسي من كيفية اختيار شركات الطيران المناسبة يعتمد على التجارب الفعلية، وليس إعلانات الشركة وما تقوله عن نفسها.
رسوم لا تظهر من البداية: الرحلة الرخيصة أم التكلفة الحقيقية
من الطبيعي أن ينجذب المسافر إلى الأسعار الرخيصة، ولكن في الحقيقة أن الأسعار الظاهرية في الكثير من الأحيان هي شكل مبدئي للصفقة، وهناك رسوم مخفية للخدمات والأمتعة التي لا يُعلن عنها في البداية.
وهناك أسعار أولية وتكلفة حقيقية فعلية، وأول ما يظهر لك هو من ضمن العملية التسويقية، بينما المبلغ النهائي ما تُضاف إليه هذه الرسوم، وتتمثل في الآتي:
- رسوم الأمتعة: خاصة الشركات الاقتصادية تعرض أسعار منخفضة ولكن وراء ذلك تكاليف كبيرة للحقائب الإضافية.
- رسوم أولوية الصعود: هناك شركات تفرض رسومًا على الأشخاص التي تصعد مبكرًا على متن الطائرة.
- رسوم اختيار المقعد: الحصول على مقاعد مريحة يجعلك تدفع مقابل ذلك وكذلك إذا كان بجوار الشخص الذي تسافر معه.
- رسوم تعديل أو إلغاء الحجز: في حال طرأ أي أمر مفاجئ وتضطر إلى التغيير، فقد يتطلب ذلك دفع مبلغ لإتمام العملية.
- رسوم خدمات الطائرة: يشمل ذلك الوجبات من المشروبات والمأكولات بالإضافة إلى وسائل الترفيه الغير ضرورية.
- رسوم تحويل العملة: إذا كنت تدفع ببطاقة دولية أو بعملة مختلفة عن عملتك محلية، فقد يضطرك ذلك إلى دفع رسوم إضافية.
كيفية احتساب التكلفة الحقيقية قبل الحجز
- قراءة تفاصيل التذكرة خاصة المكتوب بخط صغير.
- مراجعة كل ما هو مشمول أو غير مشمول في التذكرة.
- احتساب تكلفة المقاعد والأمتعة مسبقًا قبل الحجز.
- الانتباه لسياسة الشركة بخصوص التعديل أو الإلغاء.
- مقارنة السعر المبدئي بالتكلفة الحقيقية النهائية.
جزء هام جدًا مع عملية اختيار شركات الطيران المناسب هو أن تسأل نفسك: هل بالفعل هذه الرحلة رخيصة هكذا؟ أم أن هذه عملية تسويقية ولا تتضمن كل الحقائق؟ الأجوبة على هذه الأسئلة هي ما تكشف لك المفاجآت التي قد تقابلك بعد ذلك.
كيفية اختيار شركات الطيران المناسبة من خلال الإلتزام بالمواعيد
يُعتبر عامل الإلتزام بالمواعيد من أهم العوامل التي تحدد اختيار شركات الطيران المناسبة والتي يركز عليها الكثير من المسافرين، ولكن في أغلب الحالات يكون التركيز على نوع الطائرة، السعر والخدمات داخلها.
وبصراحة، من سمات الشركات الاحترافية هي الإلتزام بالمواعيد، فما الفائدة من أن التذكرة سعرها ممتاز في حين أنك انتظرت لساعات طويلة مما قد يؤخرك على مواعيد، فهذه الميزة هي مؤشر هام جدًا، لعدة أسباب:
الوقت جزء من تكلفة الرحلة
كل تأخير لا يعني فقط الانتظار، وإنما هناك احتمالات متعددة لمعانيه:
- خسارة كافة الحجوزات الأخرى.
- تأخر الوصول للمناسبات أو الاجتماعات.
- الضغط النفسي مع الإرهاق الناتج عن الانتظار.
- مصاريف التنقل والإقامة الإضافية والمكلفة.
في حين أن الشركات الملتزمة بمواعيدها واحترام المسافرين غالبًا ما تمتلك:
- خطط طوارئ بديلة.
- إدارة تشغيل قوية.
- تنسيق بين المطارات والطواقم أفضل.
- قدرة هائلة على التعامل مع الضغوطات الموسمية.
كيف تكتشف مستوى الراحة بالشركة قبل الحجز؟
الكثير من المسافرين يظنون أن حجز المقعد هو أن يكون لديك مكان بالطائرة تجلس عليه فقط، ولكن في الحقيقة أن هناك تجارب سفر بإمكانها تغيير الرحلة كاملة بسبب تفاصيل بسيطة خاصة بالمقعد.
فالمقعد الغير مريح سواء كان ضيقًا أو في منطقة الحركة المحدودة قد يؤثر في التجربة ويجعلها مرهقة وغير مريحة، فيجب أن تعرف مستوى الراحة الذي ستُقدِم عليه قبل الحجز.
لماذا تختلف مقاعد الطائرة بالرغم من أنها نفس الدرجة؟
حتى مع الرحلات ذات الدرجة الاقتصادية، تختلف المقاعد بحسب الشركات وأحيانًا الطائرات حتى وإن كانت لنفس الشركة، من حبث:
- مساحة الأرجل أثناء الجلوس.
- عرض المقعد وزاوية الإمالة.
- قرب المقعد من النافذة أو الممر.
- درجة الإضاءة ومستوى الحركة حولك.
ولهذا، فليس كل رحلة اقتصادية معناها أن المقعد بها سيكون اقتصاديًا.
ما هي عوامل تحديد راحة المقعد؟
- مساحة الأرجل: كلما كانت المسافة بين مقعدك والذي أمامك كبيرة، أصبحت الرحلة مريحة أكثر خاصة مع رحلات الترانزيت.
- إمكانية الإمالة للخلف: قد تصنع زاوية الإمالة فارقًا كبيرًا في التجربة خاصة مع الرحلات الطويلة أو الليلية.
- عرض المقاعد: هناك مقاعد تكون متقاربة بشكل كبير وهذا يؤدي إلى عدم الارتياح أثناء الرحلة مهما كانت.
- توزيع المقاعد: تختلف طائرات 3-3 عن 2-4-2 من حيث الخصوصية والمساحة وهذا يفرق في اختيار شركات.
- أنواع الطائرات المستخدمة: إذا كانت الطائرة حديثة ففي الغالب هي تُقدّم تصاميم أفضل وجودة الخدمات فيها والإضاءة أكثر راحة.
كيفية اكتشاف مستوى الراحة قبل الحجز
- مراجعة مخطط المقاعد قبل حجز التذكرة للكشف عن توزيع الأماكن، مخارج الطوارئ والمساحات.
- قراءة تقييمات المسافرين لنفس الطائرة أو نفس الرحلة تساعدك في معرفة تفاصيل غير واضحة.
- التأكد ما إذا كان اختيار المقعد مدفوعًا أم خدمة مجانية لأن هذه الخدمات تختلف بحسب الشركات.
- التفكير في مدة الرحلة فهذا يفرق في مدى تحمُلك بحسب ما إذا كانت طويلة أم قصيرة.
متى تكون رحلات الترانزيت ميزة.. ومتى تتحول إلى كابوس؟
أحيانًا، عند المقارنة بين أسعار التذاكر، ستجد أن الرحلات الطويلة والتي تتضمن توّقفًا متكررًا أرخص مقارنة بالسريعة التي لا تحتاج للتوقف كثيرًا، والكثير من المسافرين ينجذبون إلى الرخيص باعتباره فرصة لتوفير المال.
ولكن عزيزي المسافر صدقني، هي ليست صفقة جيدة كما تظن، فقد تكون رحلة عمل لا تحتاج إلى تأخير، أو أنك شخص لا يحتمل الانتظار الطويل وبالتالي هي نقطة سلبية تجعل التجربة مرهقة.
متى يكون الترانزيت ميزة؟
- إذا كان الفرق في السعر كبير يستحق التضحية بالراحة والسرعة مقارنة في المبلغ الذي توّفره.
- في حالة أن هناك الكثير من الخيارات للمواعيد التي تناسب رحلتك على عكس الرحلات المتصلة.
- عندما يكون السفر لمسافات طويلة يمنحك الحرية في الحركة وتجديد نشاطك قبل الهبوط.
- في حالة أن التوّقف بين المطارات سهل التنقل ومنظم بحيث تحب رحلات الترانزيت الطويلة.
متى تتحول رحلات الترانزيت إلى كابوس؟
- إذا كان وقت التوّقف طويل والانتظار في هذه الحالة قد يجعل هناك احتمالات لفقدان رحلات قادمة.
- في حالة أن التوقف طويل جدًا وبالتالي يؤدي إلى حدوث إرهاق شديد لا يعوضه التوفير في المال.
- عندما يتم تغيير المطارات في نفس المدينة، فتضطر أن تنتقل بين مطارين مختلفين وبتكلفة إضافية.
- السفر مع أطفال أو كبار السن مشكلة في رحلات الترانزيت نتيجة للتوقف الطويل والتنقلات الكثيرة.
كيف أختار رحلات الترانزيت بذكاء؟
- الحرص على ترك وقت منطقي بين الرحلات بدلًا من أن تعتمد على الحد الأدنى.
- مراجعة طبيعة المطار وما إذا كان سهل للتنقل وتتوافر به كافة سبل الراحة.
- التأكد من توافر سياسة نقل الأمتعة أو أن هذه الخدمة ستحتاج لإعادة شحنها.
- فهم شروط الحجز كاملة ومَن سيكون المسؤول عن التأخيرات وما إذا كان هناك دعم بديل.
- المقارنة بين الوقت الذي تنتظر فيه مع التوفير المالي وما إذا كان الأمر يستحق.
فـ اختيار شركات الطيران المناسبة المقصود بها هو أن تعرّف متى يكون الترانزيت أمرًا مناسبًا أو أنها ستكون تجربة سيئة، فالأمر يعتمد على التفاصيل والتوّقف المدروس، وذلك لتحظى برحلة مرنة بدلًا من التوقف الغير مُلّم بتفاصيله وبه تتحوّل التجربة إلى مفاجآت وضغوطات.
الخدمة وقت الأزمات : كيف تعرف مَن سيقف معك بالمشاكل؟
هكذا علمتنا الحياة، ليس الجميع سيقف معك في المشاكل ولكن تأكد بأنه موجود طالما أن كل شيء يسير على ما يرام، وهذه هي أيضًا سياسة شركات الطيران، ولذلك مهم جدًا أن تختار قيمة حقيقية بعيدًا عن الأسعار الرخيصة والترانزيت المريح.
لماذا تُعد خدمة العملاء معيار حاسم وقت الأزمات؟
لأن المشاكل لا تحدث دائمًا، فهي تأتي في أوقات لا نتوقعها مثل الظروف الجوية أو التأخيرات التي قد تحدث لأي شركة، ولكن الفرق الحقيقي هو مدى الاستجابة لهذه المشاكل، وكذلك طريقة تعامل الدعم الفني مع المسافرين تحت أي ضغط.
ويمكنك أن تفهم من سياسة تعامل الشركة ودعمها الفني مع العملاء من خلال الآتي:
- قراءة تقييمات المسافرين في أوقات المشاكل وليس بالرحلات العائلية فقط والبحث عن كلمات مثل “التويض”، “خدمة العملاء”، “التأخير” أو “تم الإلغاء” ومن هنا تظهر حقيقة التعامل مع العملاء.
- مراقبة سرعة الوصول إلى خدمة العملاء والدعم الفني، وما إذا كان التواصل عبر الهاتف، بريد إلكتروني أو من خلال التواصل المباشر من خلال الهاتف.
- الدعم الذي يحصل عليه العميل من خلال التطبيق الإلكتروني، فكلما كانت هناك أكثر من طريقة للتواصل، زادت احتمالية فرصة الحصول على حل سريع.
- فهم سياسة الشركة بخصوص التأخير والإلغاء، فيجب مراجعة هذا البند قبل الحجز وما إذا كانت تُقدّم تعويضات مالية أو رحلات بديلة وما هي شروط الاسترجاع.
- مراجعة تجارب المسافرين في التعامل مع الأمتعة المفقودة، وهي اختبار حقيقي لأي شركة تفهم من خلاله طريقة تعاملها مع هذه الحالة.
- الانتباه لطريقة الشركة في التعامل مع الأزمات والتواصل مع العميل، فهل ترسل إشعارات بالأزمة، أم أنها تشرح السبب وتُقدّم تحديثات مستمرة بالوضع؟
علامات تشير إلى أن الشركة غير موثوقة في وقت الأزمات
- الشكاوى المتكررة من العملاء لعدم وجود دعم وحل للمشاكل في وقت الأزمة.
- الردود الآلية التي لا تُقدّم أي حلول واضحة خاصة وإن كان الأمر كارثي.
- عدم وجود تحديثات مستمرة في حالة حدث أي تغيير للرحلات.
- صعوبة الوصول إلى الدعم الفني والاتصال بخدمة العملاء بأي طريقة.
لا يتعلق اختيار شركات الطيران المناسبة بمَن سيأخذك إلى الوجهة، وإنما الذي سيقف معاك في كل الأحوال سواء الجيدة أو عندما تسوء الأمور وتصل إلى حال عكس المخطط له، فالشركات الحقيقية تُختبر في اللحظات التي تحتاج إلى حلول سريعة.
كيفية اختيار شركات الطيران المناسبة : فهم أساطيل الطائرات
هناك عاملًا في غاية الأهمية يغفل عنه الكثيرون بالرغم من أن له تأثير مباشر على الأمان، الراحة وجودة التجربة بالكامل وهو نوع الطائرة التي تسافر بها.
فأحيانًا يمكنك أن تحجز مع نفس الشركة مرتين أو أكث، ولكن تحظى بتجارب مختلفة تمامًا، وهذا السبب يرجع إلى نوع الطائرة نفسها.
ما المقصود بـ أسطول الطائرات؟
هو عبارة عن مجموعة من الطائرات التابعة لنفس الشركة لتشغيل الرحلات، وقد يتضمن كل مما يلي:
- الطائرات المتطورة بتقنيات حديثة.
- الطائرات الإقليمية للرحلات القصيرة.
- الطائرات المخصصة لرحلات الترانزيت الطويلة.
- الطائرات المصممة بتصاميم مختلفة للمقاعد.
لماذا يؤثر طراز الطائرة على جودة الرحلة؟
- مستوى الراحة: في الغالب تكون الطائرات الحديثة أكثر راحة لما فيها من إضاءة داخلية، ضوضاء أقل ومساحة مقاعد أفضل.
- استهلاك الوقود: تتميز بكفائتها في التشغيل مما يساعدها على تقليل التأخيرات الناتجة عن الصيانة وضعف الإمكانيات.
- جودة الأنظمة: الكثير من الطائرات الحديثة توفر أنظمة ترفيه جيدة من شاشات فردية، إنترنت، أنظمة تحكم بالمقاعد ومنافذ شحن الأجهزة.
- احتمالية الأعطال: توفر الطائرات ذات الأساطيل الحديثة والمنظمة استقرار كبير في التشغيل بعكس القديمة.
كيف تستفيد من معرفة نوع الطائرة قبل حجز الرحلة؟
- مراجعة نوع الطائرة: حسب ما هو مذكور في تفاصيل الرحلة، ففي الأغلب يشار إلى اسم الطراز قبل الحجز.
- المقارنة بين الرحلات التابعة لنفس الشركة: ستجد أنها توفر رحلات بطائرة أحدث مع وسائل ترفيه أكبر حتى وإن كانت بنفس السعر.
- الانتباه للرحلات الطويلة بشكل خاص: فكل ساعة إضافية يظهر فيها أهمية نوع الطائرة لما يوضح تأثيره بشكل أكثر دقة.
- قراءة تقييمات المسافرين على متن نفس الطائرة: أحيانًا تكون المشكلة ليست في الشركة وإنما في التصميم.
- مراقبة استقرار الأسطول: حيث أن الشركات التي تعتمد على أساطيل متنوعة وحديثة تمنحك تجارب متسقة.
برامج الولاء: هل تسافر مرة واحدة أم تمنح قيمة طويلة المدى؟
الكثير من المسافرين يركزون على سؤال تقليدي دائم: ما هو سعر أرخص تذكرة متاحة حاليًا؟ ولكن أشارت الدراسات إلى أن المسافر الأكثر ذكاءً هو مَن لا يهمه التكلفة بقدر ما تهمه الراحة التي سيحظى بها من التجربة بأكملها.
فإذا كنت تريد أن تفهم جيدًا كيفية اختيار شركات الطيران المناسبة بذكاء واحترافية، فلا تنظر إليها كرحلة حالية وإنما ما ستحصل عليه من الشركة على المدى البعيد، خاصة إذا كنت تسافر باستمرار.
ما هي برامج الولاء؟
هي أنظمة تُقدّمها شركات الطيران كمكافأة للمسافرين الذين يتعاملون معها باستمرار، ويحظى المسافر مقابل الرحلات على:
- أميال أو نقاط سفر.
- مزايا إضافية مع الرحلات الجديدة.
- مستويات عضوية مختلفة.
- عروض وتخفيضات حصرية للعملاء المميزين.
وكلما كنت متردد على السفر، حصلت على امتيازات رائعة، والتي من أبرزها كل مما يلي:
- تجميع الأميال وتحويلها إلى رحلات مجانية، عن طريق استبدال النقاط بتذاكر مجانية وخصومات كبيرة.
- الحصول على ترقية لدرجة السفر بأن تنقلك الشركة من الدرجة الاقتصادية إلى درجات أعلى.
- الاستفادة من وزن الحقائب والأمتعة الإضافية الزائد عن الحد الأقصى بدون دفع رسوم وضرائب.
- الأولوية لتسجيل الدخول والصعود إلى الطائرة خاصة في حالة المطارات المزدحمة.
- المرونة في شروط الإلغاء أو التعديل بشكل أفضل من التذاكر العادية.
- الاستفادة من العروض التي تُقدمها الشركات من بطاقات الدفع، تأجير السيارات والفنادق.
متى تمنحك برامج الولاء قيمة حقيقية؟
- إذا كنت تسافر أكثر من مرة خلال السنة الواحدة.
- مع الرحلات القليلة التي تبدأ في بناء رصيد إضافي مفيد.
- الرحلات التي لها ارتباط بجهات العمل أو السفر الدولي.
- عندما يكون عدد الأميال أكبر، فيكون العائد أعلى.
متى لا تكون برامج الولاء أولوية للمسافر؟
- في حالة أنك لا تسافر باستمرار.
- إذا كان الفروق بين الأسعار كبيرة جدًا مقابل مزايا غير ضرورية.
- عندم تختار في كل مرة شركة سفر مختلفة وبدون نمط واضح.
تفاصيل صغيرة حول المطارات تغير من الرحلة بالكامل
عند اختيار شركات الطيران المناسبة وحجز التذاكر، يبدأ المسافر ينشغل بالأسعار والتوقيت وكذلك عدد ساعات الرحلة، ولكن هناك تفاصيل صغيرة من الممكن أن تؤثر على التجربة بالكامل وبشكل قد لا تتوقعه، وهو أي المطارات ستستخدمه الشركة؟
كيف تؤثر المطارات على تجربة السفر؟
- المسافة من وإلى المدينة: فقد يكون المطار رخيص ولكنه بعيد بمسافة طويلة عن مركز المدينة فتحتاج وقت أطول وتكلفة كبيرة في التنقلات.
- سهولة الوصول والمواصلات: هناك مطارات ترتبط بالقطارات، الحافلات أو المترو بشكل مباشر وأخرى تحتاج وسائل تنقل.
- سرعة إتمام الإجراءات داخل المطار: توفر المطارات الكبيرة خدمات أكثر ولكنها مزدحمة، في حين أن هناك مطارات صغيرة ولكنها سريعة في الإجراءات.
- جودة الخدمات: مثل المطاعم، الإنترنت، الصالات وأماكن الجلوس، كل هذا يؤثر في التجربة بحسب القيمة المقدمة.
الخاتمة:
وأخيرًا، لا تعتمد كيفية اختيار شركات الطيران المناسبة على أرخص سعر أو اسم الشركة، وإنما على النظر إلى الأمر بصورة أعمق وتحديد ما الذي تحتاج إليه رحلتك بالفعل؟ وما الذي يمكن أن يؤثر على وقتك، ميزانيتك أو راحتك على المدى البعيد.
وكلما تعاملت مع طريقة اختيارك للشركة بعقلية المسافر الذكي والمحترف، وليس فقط الذي يهمه الأسعار الرخيصة، كانت فرصتك للحصول على راحة أكبر، تجربة ممتازة وخدمات أفضل تستحق كل دولارًا دفعته، فابدأ الآن في تحديد الأولويات والاحتياجات لتختار شركة مناسبة.
